QUE SON LAS ACCIONES DE MEJORA, CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

ACCIONES PREVENTIVAS:

La norma Iso 9001 en el punto 3.6.4 define ACCIÓN PREVENTIVA como "Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otras situación potencialmente inestable". Esta enfocada hacia la prevención.

La organización debe determinar acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales para prevenir la ocurrencia. Las acciones preventivas deben ser apropiadas a los efectos de los problemas potenciales de la empresa.

"El análisis de riesgos es un patrón  de pensamiento que nos permite cambiar y mejorar el futuro. El éxito y la supervivencia dependen de nuestra capacidad para adelantarnos al cambio y evitar que nos devoren sus efectos negativos”- Charles Kepner.

La empresa debe analizar los riesgos antes de actuar, debe definir lo siguiente:

Cual es el problema potencial.

• Cuales son las consecuencias de no hacer nada. 
• Cual es la mejor solución. 
• Cuanto ahorrara la solución. 
• Cuales son las alternativas y su costo 

• 

ACCIONES CORRECTIVAS:

Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada. U otra situación indeseable.

• Puede haber mas de una causa para no conformidad. 
• La acción correctiva se toma para prevenir que algo vuelva a producirse mientras que la acción preventiva se adopta para prevenir que algo suceda.

Requisitos de la Norma Iso 9001: 2000 sobre Acción Correctiva:

Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los requisitos para:

• Revisar no conformidades incluyendo queja de los clientes.
• Deterninar las causas de las no conformidades.
• Evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las no conformidades no vuelvan a ocurrir.
• Determinar e implementar las acciones necesarias.
• Registrar los resultados de las acciones tomadas
• Revisar las acciones correctivas tomadas.

NO CONFORMIDAD: Es el incumplimiento de un requisito especifico, puede ser de Ley, procedimientos internos, o detectados por los clientes.

FUENTES DE DETENCIÓN DE NO CONFORMIDADES:

• Operacióny supervisión continua. 
• Detenccióne identificación de producto no conforme. 
• Quejas y reclamaciones de los clientes. 
• Auditorias internas al S.G.C. 
• Auditorias externas al S.G.C. 
• Análisis de datos 
• Recomendaciones para la mejora de fuentes internas y externas

Las Acciones Correctivas y Preventivas se pueden detectar mediante:

ACCIONES DE MEJORA:

Consideramos acciones de mejora toda acción que incrementa la capacidad de la organización para cumplir los requisitos, es cualquier acción que suponga una mejora en la eficacia y/o eficiencia de cualquier actividad del sistema de gestión de calidad.

MEJORA CONTINUA

Para su adecuado desarrollo, la Mejora Continua requiere que se cumplan algunos aspectos, como los que se mencionan a continuación:

• Apoyo en la gestión.
• Retroalimentación y revisión de los pasos en cada proceso.
• Claridad en la responsabilidad.
• Poder de decisión para el trabajador.
• Forma tangible de realizar las mediciones de los resultados de cada proceso.
• La Mejora Continua como una actividad sostenible en el tiempo y regular y no como un arreglo rápido frente a un problema puntual.
• Proceso original bien definido y documentado.
• Participación de los responsables del proceso.
• Transparencia en la gestión.
• Análisis permanente de los procesos y su vinculación con los aspectos ambientales y los peligros y riesgos.

El proceso de Mejora Continua es la forma más efectiva de mejora del Sistema de Gestión y la eficiencia en las empresas. El éxito de cualquier método que actualmente utilizan las organizaciones para gestionar aspectos tales como calidad (ISO 9000), ambiente (ISO 14000), salud y seguridad en el trabajo (OHSAS 18000), inocuidad alimentaria (ISO 22000) y aspectos de responsabilidad social empresaria (ISO 26000), depende del compromiso hacia la mejora de todos los niveles, especialmente de la alta Dirección, y permite desarrollar políticas, establecer objetivos y procesos, y tomar las acciones necesarias para mejorar su rendimiento.

La Mejora Continua en el Sistema Integrado de Gestión se materializa mediante:

Los invito a ver este interesante video sobre MEJORA CONTINUA

OBJETIVOS DE LAS ACCIONES DE MEJORA, PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS EN EL S.G.C.

OBJETIVO DE LAS ACCIONES DE MEJORA, PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS:

Los objetivos son:

- Conocer y analizar enfoques de mejoramiento continuo.

- Conocer la manera de evaluar y tomar acciones correctivas, preventivas y para la mejora.

- Conocer técnicas y herramientas estadisticas para la solución de problemas.

Uno de los objetivos estratégicos de las empresas debe ser la Mejora Continua de los procesos para aumentar su desempeño y beneficiar a las partes interesadas:

El proceso de Mejora Continua es una metodología que permite: 

• El mejoramiento constante de la calidad de los productos, procesos, servicios y el ambiente laboral interno y externo. 
• El logro de un desempeño en el trabajo previsible y en concordancia con las normas reglamentarias. 
• La implantación de un sistema como el aprendizaje continuo de la organización, el seguimiento de una filosofía de gestión, y la participación activa de todo las personas. 

En el sistema de gestión se toman acciones para: 

• Eliminar las causas de no conformidades con el objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir (en caso de no conformidades reales) 
• Prevenir futuras ocurrencias (en caso de no conformidades potenciales) 

Alguna de las ventajas de implementar acciones de mejora son:

1. Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos puntuales.

2. Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles

3. Reducción en los costos, como resultado del mejoramiento de los procesos.

4. Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad.

5. Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.

6. Permite eliminar procesos repetitivos.

Las acciones de mejora contribuyen a disminuir costos, precios, aumentan la productividad, mayor satisfacción del cliente y permiten que haya trazabilidad en los procesos. Además de involucrar al personal de la empresa con sus ideas y decisiones en muchos casos.

Por ultimo como conclusión, basta resaltar que sin mejora continua no se puede garantizar un nivel de gestión.

IMPORTANCIA DE LA MEJORA CONTINUA A NIVEL EMPRESARIAL

IMPORTANCIA A NIVEL  CORPORATIVO Y APORTE A LA COMPETITIVIDAD

La innovación y la mejora continua van de la mano debido a la competitividad de las empresas, estas deben tomar en cuenta la innovación de procesos como elemento primordial para su progreso. Cuando se va aplicar innovación de procesos se necesita realizar nalisis bien detallado referente a su entorno. La innovación permite a las organizaciones conquistar nuevos mercados, aumenta su productividad y mejora la competitividad.

RELACIÓN ENTRE INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA 

Las empresas pueden basar sus proyectos innovadores en la adopción de pequeños cambios progresivos en la organización. Los constantes cambios en el mercado obligan a las empresas a adaptarse a las nuevas necesidades y demandas de los clientes, desarrollando proyectos de innovación. Así, la innovación en la empresa puede adoptar dos formas: mejora continua o cambio radical. La mejora continua se basa en la adopción de pequeños cambios en la organización como la evolución de un producto con nuevos ingredientes o materiales, la optimización del servicio de atención al cliente con personal más calificado o durante más horas, el perfeccionamiento del envasado o la distribución, etc. La adopción de sistemas de gestión de la calidad en la organización es un ejemplo de mejora continua general en la organización.

Por el contrario, la producción de un artículo nuevo, el desarrollo de una tecnología novedosa o la prestación de un servicio inédito son ejemplos de innovación radical. Mientras que la innovación incremental se basa en la mejora de un producto o servicio ya establecido o en el desarrollo de otros nuevos por medio de los conocimientos previamente existentes en la organización, el cambio radical suele implicar una transformación más drástica de los artículos o servicios ofrecidos por la empresa o de sus tecnologías de procesos.

Procurar la divulgación de las mismas, ya que al omitirlas afecta de manera considerable la gestión que se lleve a cabo considerándose un factor clave en las organizaciones encaminadas en el proceso de mejora continua, pues los estándares internacionales y los usuarios exigen de las mismas siempre lo mejor; es ahí cuando se hace necesario implementar acciones que ante cualquier incumplimiento de alguna expectativa promuevan la eliminación de sus causas y ante todo que no vuelvan a repetirse. Lo fundamental que es para el crecimiento de la empresa, los beneficios que al ser detectada a tiempo la causa de no conformidad pueden producir, lo negativo que es no usarlas y adoptar un procedimiento basando en la calidad total y filosofía Kaisen (Mejora Continua) potencializando su eficacia y así pueda ser utilizado por las organizaciones, pues los estándares internacionales y los usuarios exigen de las mismas siempre lo mejor.

CONCLUSIONES

El mejoramiento continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo. 

Como hemos visto a lo largo de este blog, la mejora continua, las acciones preventivas y las acciones correctivas, son muy importantes en la organización y contribuyen a su éxito, sin ellas no podrían competir, ya que la necesidad de los clientes, la tecnologia y los nuevos mercados obligan a las empresas a estar a la vanguardia y en constante cambio y mejora para no desaparecer. Estas acciones ayudan a que cada día las organizaciones sean mejores y ataquen sus errores de manera eficaz y se proyecten a lo que potencialmente se encuentre como un riesgo latente y antes de que ocurra lo eliminen. Una empresa sin mejora continua, no subsiste y solo quedan en el mercado las mejores, las que mejor implemente estos metodos.

CITAS BIBLIOGRAFICAS

BIBLIGRAFIA

• Gestión acciones correctivas y preventivas. Recuperado de:  http://es.slideshare.net/mialroca/acciones-correctivas-y-preventivas-15156028?related=1.
• Norma Iso 9001: 2008, acciones preventivas. Recuperado de: http://es.slideshare.net/sonialeo75/acciones-preventivas
• Acciones correctivas y preventivas según ISO 9001:2008, Recuperado de: http://hederaconsultores.blogspot.com.co/2009/09/acciones-correctivas-y-preventivas.html
• Mejora Acción Preventiva, Recuperado de: http://www.normas9000.com/iso-9000-61.html
• Sistema Integrado de Gestión, Recuperado de: http://www.estrucplan.com.ar/articulos/verarticulo.asp?IDArticulo=3018
• La importancia de las acciones correctivas en la organización basada en la mejora continua, Recuperado de: http://bibliotecadigital.usbcali.edu.co/jspui/bitstream/10819/2243/1/Importancia%20de%20las%20acciones%20correctivas%20en%20la%20organizaci%C3%B3n_Jos%C3%A9%20Ibarra%20Sossa_USBCT_2014.pdf 
• Innovació  y mejora continua. Recuperado de: http://www.monografias.com/trabajos93/innovacion-y-mejora-continua/innovacion-y-mejora-continua.shtml.
• Mejora continua, Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=YaFT9c96Abc 
• Mejora de la calidad Iso 9001. Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=nEO3lUmPU9c